El Teléfono del Consumidor de Profeco cumple 46 años de servicio continuo

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) conmemora 46 años de operación de su Teléfono del Consumidor, un servicio que inició el 5 de febrero de 1980. Originalmente, este canal brindaba información sobre precios como apoyo al programa '¿Quién es Quién en los Precios?', con 16 telefonistas que informaban sobre 40 productos en 31 mercados y cadenas de autoservicio de la Ciudad de México y su área metropolitana. En sus inicios, las llamadas se anunciaban con un foco que se iluminaba y los precios se actualizaban manualmente en un pizarrón. Actualmente, el servicio atiende aproximadamente 4 mil llamadas diarias, con cada operador atendiendo un promedio de 120 llamadas al día. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, durante los 365 días del año. A lo largo de más de cuatro décadas, el servicio ha ampliado sus funciones. Además de brindar asesoría sobre derechos del consumidor, ahora procesa quejas y denuncias contra proveedores que incumplen la Ley Federal de Protección al Consumidor. También permite a los usuarios inscribirse al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y acceder al mecanismo Conciliaexprés para resolver inconformidades. El canal proporciona información sobre las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), el comportamiento comercial de empresas, la Revista del Consumidor y ofrece asesoría legal especializada. Un elemento recordado por generaciones es el jingle publicitario popularizado en 1982 con el número 568-87-22, al que posteriormente se añadió el prefijo 555. La Profeco ha adaptado el servicio a nuevas tecnologías. Además del teléfono, ahora cuenta con la línea gratuita 800 468 8722 y el sitio web http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, canales que permiten el acceso gratuito desde cualquier parte de México.