IMSS capacita a más de 2 mil agentes en estrategia nacional de Trato Digno

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) inició un programa de capacitación dirigido a más de dos mil agentes de Trato Digno en todo el país. El objetivo es reforzar la atención resolutiva, empática y cercana a la población derechohabiente mediante jornadas presenciales y a distancia.

La capacitación forma parte de una estrategia presidencial encomendada a las instituciones de salud, según explicó la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención y Orientación a la Derechohabiencia (TAOD). Durante una jornada realizada en la Escuela de Enfermería del IMSS en Ciudad de México, Paredes Orozco señaló que las actividades se extenderán por los 35 Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD).

La funcionaria detalló que, por instrucción del director general del IMSS, Zoé Robledo, las capacitaciones comenzaron la semana pasada en Aguascalientes, continuaron en la capital y se replicarán sucesivamente en todo el territorio nacional. El propósito es garantizar un trato cercano, humano y empático por parte del personal de atención.

Paredes Orozco informó que los agentes de Trato Digno están ubicados en los Módulos de Atención y Orientación, los cuales suman mil 91 distribuidos estratégicamente en unidades médicas y administrativas. El personal puede identificarse mediante una mascada y chaleco con la leyenda 'Trato Digno', y su función es orientar a los usuarios sobre trámites, procedimientos y destinos dentro de la institución.

El equipo de Atención y Orientación a la Derechohabiencia está conformado por más de dos mil agentes, mujeres y hombres, cuya labor se enfoca en servir y solucionar gestiones para garantizar los derechos de los usuarios con empatía, accesibilidad y respeto. La titular de la TAOD subrayó que la atención debe brindarse con igualdad, pleno respeto a la dignidad y sin discriminación, bajo el eslogan 'el trato digno es un derecho de todas y de todos'.