ISSEG implementa canales de atención oficiales por WhatsApp para derechohabientes

El Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato (ISSEG) ha puesto a disposición de sus derechohabientes nuevas líneas oficiales de atención a través de WhatsApp. Esta medida forma parte de un proceso de modernización institucional que busca diversificar los canales de comunicación y facilitar el acceso a los servicios.

Las líneas, operadas por personal especializado, permitirán a los usuarios realizar trámites, recibir asesoría personalizada y dar seguimiento a servicios relacionados con pensiones, seguros, créditos, préstamos y cobranza. El horario de atención establecido es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:30 horas.

El ISSEG ha habilitado números telefónicos específicos para cada área de servicio. Para Préstamos con Garantía Hipotecaria se asignó el 473 100 2516. Los Préstamos Personales y Créditos atenderán a través del 473 100 0387. La gestión de Referencias de Pago (Cobranza) se realizará en el 473 172 6152, mientras que los casos de Incumplimiento o retraso en préstamos y créditos (Cobranza) se atenderán en el 473 100 1439.

Para asuntos relacionados con Seguros y Pensiones, los derechohabientes podrán comunicarse a los números 473 100 4655, 473 100 2540 o 473 180 3185. A través de estos canales se podrán realizar consultas sobre montos, plazos y procesos de préstamos; solicitar referencias de pago; conocer saldos pendientes y opciones de regularización; solicitar comprobantes de pago de pensión; recibir atención general sobre pensiones; y realizar la acreditación de supervivencia durante los meses de enero y julio.

La implementación de este servicio representa un paso hacia la digitalización de los servicios del instituto, con el objetivo declarado de brindar una atención más ágil, eficiente y accesible para los trabajadores afiliados y pensionados del estado.