Ikea, Sephora y The Home Depot lideran el retail en México por su comercio unificado

El retail en México muestra avances sólidos en comercio unificado, con Ikea, Sephora y The Home Depot como las marcas que hoy marcan el paso en el mercado, de acuerdo con el estudio Unified Commerce Benchmark 2026 de Manhattan Associates en colaboración con Incisiv. El informe destaca que el país ya alcanzó un nivel importante de madurez en capacidades clave de omnicanalidad, aunque aún enfrenta retos en personalización e integración avanzada entre canales.

El análisis, que evaluó a más de 400 retailers especializados a nivel global, incluidos 17 de México, encontró que el mercado nacional supera promedios internacionales en varios indicadores estratégicos. Entre ellos, el 85% de las marcas mexicanas ya alcanza niveles avanzados en búsqueda y filtrado en línea, frente al 62% global. Además, el 78% logra altos estándares en velocidad de checkout en tienda, por encima del 58% internacional, mientras que el 71% cumple los pedidos dentro de los plazos prometidos, contra un promedio mundial de 54%.

Sin embargo, el estudio advierte que el siguiente reto del retail mexicano está en evolucionar hacia experiencias más sofisticadas. Solo el 15% de los minoristas evaluados alcanza niveles avanzados en personalización de notificaciones de disponibilidad, y apenas el 12% destaca en comercio social, ambos indicadores por debajo de la media global. Para Manhattan Associates, esta brecha refleja que las capacidades transaccionales básicas ya dejaron de ser un diferenciador, y que el verdadero crecimiento dependerá del uso estratégico de datos para elevar la conversión, el ticket promedio y la lealtad del consumidor.

En este panorama, Ikea fue identificada como líder en las cuatro áreas evaluadas: Compra, Pago, Cumplimiento y Servicio, con la visibilidad de inventario en tiempo real como uno de sus principales atributos. The Home Depot sobresale en checkout y fulfillment, colocándose entre las marcas más fuertes del segmento de mejoramiento del hogar, mientras que Sephora figura entre el grupo de mejor desempeño en cosméticos gracias a su integración promocional y soporte multicanal por WhatsApp y redes sociales.

El reporte concluye que México ya cuenta con una base robusta en omnicanalidad, pero el siguiente salto del comercio unificado dependerá de coordinar mejor los canales físicos y digitales. Para la firma, la ventaja competitiva del futuro estará en ofrecer una experiencia fluida de compra, entrega y postventa, con personalización en tiempo real y continuidad de servicio en cada punto de contacto.