Profeco recuerda derechos de vacacionistas ante imprevistos en hospedaje
El plazo para presentar una reclamación sobre lo contratado es de un año Con el aumento de reservaciones durante el periodo vacacional de verano, resulta funda…
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para que los vacacionistas conozcan y exijan sus derechos al contratar servicios de hospedaje durante el periodo vacacional de verano. La dependencia enfatizó que ningún proveedor puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o compensación.
De acuerdo con la edición 593 de la Revista del Consumidor, en caso de cancelación, el proveedor debe ofrecer opciones como la reubicación en condiciones equivalentes, la reprogramación del servicio en otra fecha o la devolución total del monto pagado. Esta obligación aplica incluso si la cancelación deriva de una sobreventa.
La Profeco detalló que los proveedores tienen la responsabilidad de informar cualquier cambio con anticipación, brindar soluciones adecuadas que compensen el inconveniente y establecer relaciones comerciales justas, transparentes y seguras para los huéspedes. Para respaldar cualquier reclamación, es indispensable conservar los comprobantes de pago, el contrato, la confirmación o número de reservación, así como documentar toda la comunicación con el proveedor.
En caso de incumplimientos, las personas afectadas pueden solicitar orientación e intermediación de la Procuraduría para exigir el cumplimiento de sus derechos. La Profeco ofrece herramientas como Conciliaexprés y Concilianet, que permiten resolver conflictos de manera ágil con proveedores inscritos en dichos programas. Si el proveedor no participa, es posible presentar una queja formal en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en el país.
Asimismo, la Profeco recordó que los consumidores cuentan con un plazo de un año para presentar reclamaciones por incumplimientos, contado a partir de la fecha de contratación, pago del servicio o de la última solicitud realizada. La dependencia invitó a consultar la información detallada en la edición 593 de la Revista del Consumidor para conocer más sobre los derechos y procedimientos.
