Policía Cibernética de Puebla orienta ante fallas y suspensiones de cuentas de WhatsApp

La Secretaría de Seguridad Pública (SSP) del estado de Puebla, a través de la Policía Estatal Cibernética, informó sobre la atención y orientación que brinda a la población ante la falla masiva registrada en la plataforma WhatsApp. El objetivo es prevenir delitos como la suplantación de identidad y el robo de información.

De acuerdo con los reportes recibidos, diversos usuarios han notificado la suspensión de sus cuentas al intentar ingresar a la aplicación. En esos casos, aparece el mensaje: “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo”. La SSP explicó que esta situación podría deberse a una posible infracción de las condiciones del servicio o a un error del sistema.

En otros casos, la aplicación muestra la opción “Cuenta en revisión”, lo que significa que la información está siendo analizada para verificar el cumplimiento de las condiciones del servicio. Ante cualquier escenario de este tipo, la ciudadanía puede solicitar orientación y seguimiento a la Policía Estatal Cibernética a través del número 22 22 13 81 11, disponible las 24 horas, o mediante las redes sociales oficiales: Facebook como CiberPolicía Pue y X como @CiberPolicía.

La dependencia estatal también emitió una serie de recomendaciones para las personas afectadas. En primer lugar, se sugiere esperar a que concluya el proceso de revisión, el cual puede tardar hasta 24 horas. Además, se recomienda evitar desinstalar la aplicación, ya que esto podría retrasar la recuperación de la cuenta.

Asimismo, la SSP destacó la importancia de utilizar únicamente la aplicación oficial de WhatsApp, pues el uso de versiones no autorizadas puede infringir las políticas de Meta. Si la cuenta fue suspendida, se debe solicitar la revisión directamente desde la aplicación, siguiendo el procedimiento oficial.

La Policía Cibernética también advirtió sobre el riesgo de contactar a terceros que prometen recuperar la cuenta a cambio de un pago, ya que podría tratarse de un fraude. En ese sentido, recomendó informar a familiares y amigos sobre la situación para prevenir posibles intentos de suplantación de identidad u otros delitos.

Otro punto relevante es la verificación de la identidad de los supuestos mensajes de soporte. La SSP indicó que el chat oficial de WhatsApp está identificado con un ícono azul con símbolo de verificación y la descripción “Cuenta oficial de WhatsApp”. Si se reciben mensajes de una cuenta que dice representar a WhatsApp pero no cuenta con ese ícono de verificación azul, se debe considerar un intento de fraude.

El Gobierno del Estado de Puebla, a través de la SSP, desarrolla acciones para prevenir delitos cibernéticos y fortalecer la seguridad digital de la población.