Condusef alerta sobre fraudes en la contratación de vacaciones y hospedajes

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomendó a las personas tomar precauciones al contratar viajes, hospedajes y promociones durante el periodo vacacional. Señaló que las ofertas falsas pueden ser utilizadas por delincuentes para obtener dinero o información personal y bancaria.

La búsqueda de promociones puede llevar a los consumidores a tomar decisiones rápidas para no perder una supuesta oportunidad. Esa urgencia puede ser aprovechada en distintos tipos de fraudes turísticos, como agencias fantasma, hospedajes inexistentes y páginas web falsas.

Una promoción con un precio considerablemente menor al de otras opciones no necesariamente representa una oportunidad real. Antes de realizar un pago, es importante verificar quién ofrece el servicio, cuáles son sus condiciones y qué comprobantes entrega.

La Condusef detalló algunas señales de alerta que pueden indicar un posible fraude: precios mucho más bajos que los ofrecidos en otros sitios, presión para transferir dinero de inmediato, cuentas nuevas o con poca información, falta de domicilio físico o datos fiscales, solicitud de pagos únicamente mediante transferencia, y negativa a entregar contratos o comprobantes.

Una empresa formal debe proporcionar información sobre los costos del servicio, políticas de cancelación, medios de contacto y comprobantes de pago. Además, antes de contratar un servicio turístico se recomienda revisar opiniones externas y consultar el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de conocer información disponible sobre proveedores y establecimientos.

Los hospedajes inexistentes son otra modalidad de fraude turístico. En estos casos, los delincuentes pueden utilizar fotografías reales de hoteles, casas o departamentos para ofrecer una propiedad que no está disponible o que incluso no existe. El engaño se concreta cuando se solicita un depósito anticipado para asegurar una reservación. El problema se descubre cuando el viajero llega al destino y encuentra que la reservación no fue registrada.

Para reducir el riesgo, la Condusef recomendó reservar mediante plataformas reconocidas, confirmar directamente la reservación con el hotel o alojamiento, evitar realizar pagos fuera de la plataforma utilizada, y verificar la dirección y los teléfonos del establecimiento.

La prevención también debe mantenerse después de realizar una reservación. Durante las vacaciones, la Condusef sugirió evitar operaciones financieras mediante redes Wi-Fi públicas, debido a que pueden representar un riesgo para la información. También es recomendable ingresar a las páginas de bancos y aerolíneas escribiendo directamente sus direcciones web, en lugar de acceder mediante enlaces recibidos por mensajes o correos electrónicos.

Otras medidas para proteger las finanzas durante un viaje son activar las alertas de movimientos en la banca móvil, mantener las tarjetas a la vista al momento de pagar y revisar de manera constante los movimientos y comprobantes. Estas acciones permiten detectar con mayor rapidez posibles cargos no reconocidos o movimientos que la persona no haya realizado.

Si una persona sospecha que fue víctima de un fraude turístico, debe contactar de inmediato a su banco y solicitar el bloqueo de tarjetas o cuentas cuando sea necesario. También es importante conservar las pruebas relacionadas con la operación, como capturas de pantalla, conversaciones, comprobantes de pago y datos de contacto del supuesto proveedor.

En caso de un problema con un proveedor de servicios, la Profeco puede brindar apoyo en conflictos de consumo. Por su parte, la Condusef puede orientar en asuntos relacionados con instituciones financieras o cargos no reconocidos.

Comparar precios, verificar los datos del proveedor y evitar decisiones motivadas por la presión para pagar de inmediato son medidas que pueden ayudar a reducir el riesgo de perder dinero durante la planeación de unas vacaciones.