Profeco alerta sobre cláusulas abusivas en contratos de comercio electrónico
● Estar informado y poder reconocer cláusulas abusivas protege la economía y derechos de la población consumidora Al pensar en adquirir algún producto o servic…
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para que los usuarios identifiquen y denuncien términos y condiciones abusivos al realizar compras por internet. La dependencia federal advierte que la aceptación rápida de estos contratos, sin una lectura previa, puede generar desventajas legales y económicas para los consumidores.
Según la Profeco, al ingresar a sitios de comercio electrónico o aplicaciones, los usuarios suelen aceptar términos y condiciones sin revisarlos, lo que equivale a firmar digitalmente un contrato de adhesión. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que estas cláusulas deben ser claras y no perjudiciales, reconociendo la desigualdad inherente en este tipo de acuerdos.
Aunque la Profeco cuenta con un Registro Público de Contratos de Adhesión para revisar y autorizar la equidad de ciertos contratos de empresas que operan en México, este mecanismo no suele aplicarse en el ámbito digital, especialmente con plataformas internacionales. Por ello, la procuraduría insta a los consumidores a aprender a detectar cláusulas excesivas.
La institución identificó cuatro tipos de cláusulas consideradas nulas y sin valor legal. La primera es aquella que obliga a renunciar a los términos y condiciones ofrecidos originalmente o a las garantías, ya que el proveedor está obligado a respetar lo pactado. La segunda es la modificación unilateral del contrato sin informar claramente al consumidor o sin dar opción a no aceptar los cambios.
La tercera cláusula abusiva se refiere a cargos ocultos o renovaciones automáticas agresivas, especialmente cuando el proceso para cancelar es complicado o se oculta deliberadamente. La cuarta es la 'jurisdicción inconveniente', que intenta obligar a litigar en un lugar lejano y costoso, cuando en México los consumidores tienen derecho a acudir a tribunales nacionales.
Para protegerse, la Profeco recomienda tomar capturas de pantalla de los términos y condiciones completos al momento de aceptarlos, ya que las empresas pueden modificarlos posteriormente. En caso de detectar una cláusula abusiva, se debe contactar por escrito al servicio al cliente de la empresa, exponiendo la inconformidad y señalando la cláusula específica, guardando respaldo de esta comunicación.
Si no se resuelve directamente, se puede formalizar una queja ante Profeco, presentando datos personales y de la empresa, comprobante del intento de conciliación, capturas de pantalla y una explicación del perjuicio. De determinarse que las cláusulas son abusivas, se puede iniciar un procedimiento por infracciones a la LFPC, que podría resultar en sanciones económicas para la empresa.
La Profeco pone a disposición sus canales de contacto: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook: ProfecoOficial; y correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
