Profeco y Movistar México firman tres convenios para fortalecer derechos de consumidores
Con el fin de proteger y fortalecer los derechos de las personas consumidoras en materia de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco…
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Telefónica Movistar México han formalizado tres convenios de colaboración con el objetivo de proteger y fortalecer los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones. El anuncio fue realizado por Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, durante la firma de los acuerdos.
El primer instrumento es un Contrato de Comodato, mediante el cual Movistar entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país. Estos dispositivos se utilizarán exclusivamente en procedimientos conciliatorios, lo que permitirá atender de manera inmediata las quejas de los consumidores.
El segundo acuerdo es el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, a través del cual la telefónica se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la oferta de sus servicios. Esto incluye proporcionar información veraz y completa, establecer mecanismos de atención amigable, respetar garantías, evitar la discriminación, adherirse al Código de Ética en Comercio Electrónico, registrar contratos de adhesión y obtener el Distintivo Digital Profeco.
El tercer convenio es el Concilianet, una plataforma virtual a la que Movistar se incorpora para reducir tiempos, costos y trámites presenciales en los procedimientos conciliatorios electrónicos. Este sistema permitirá resolver controversias con mayor agilidad sin comprometer la seguridad jurídica.
En una reunión con Camilo Aya Caro, presidente y CEO de Telefónica Movistar México, Escalante Ruiz destacó que estos acuerdos no solo modernizan la atención a quejas de los consumidores, sino que también brindan a Movistar herramientas concretas para mejorar su operación, reducir inconformidades y demostrar su compromiso con la calidad y la ética empresarial.
El procurador señaló que una de las principales inconformidades en telecomunicaciones es la falta de información clara, completa y veraz sobre precios, condiciones, promociones y derechos. "Por eso celebramos que Movistar se comprometa a entregar información transparente en puntos de venta, en sus plataformas digitales y en sus contratos. Una consumidora o consumidor informado toma mejores decisiones y, cuando algo no funciona, sabe exactamente qué derechos tiene y cómo ejercerlos", subrayó.
A la reunión asistieron Natalia Guerra Caicedo, directora de Asuntos Públicos y Mayorista de Telefónica Movistar; Erika Lejsek Leonard, gerente Regulatorio; y Carlos González Guzmán, también gerente Regulatorio. Con estos acuerdos, Profeco refrenda su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y procurar certeza jurídica en las relaciones de consumo.
